Frog Service — Customer Care售后
售后
服务
如果您对产品有任何问题，欢迎拨打消费者 7×24 小时服务热线：
400-041-888301 — Return7天无理由
7天无理由
退货
商品自售出之日起7天内，在不影响2次销售的前提下，可提供“7天无理由退货”服务。
退货时，店铺应收回赠送顾客的礼品、礼券、VIP卡返利等，以及取消相应的积分。如无法退回所赠的相关礼品，需扣除所赠相关礼品的价格后，再按消费者购买时的付款方式予以退货退款处理。
退货的条件
商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售，7天内顾客凭销售小票可回原购买店铺进行退货。
02 — Exchange15天无理由
15天无理由
换货
换款
商品自售出之日起15天内，在不影响2次销售的前提下，可提供“15天无理由换货”服务。
商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售，15天内顾客凭销售小票可回原购买店铺更换款式，存在价格差异，需补齐差价。
换码 / 颜色
商品自售出之日起15天内，在不影响2次销售的前提下，可提供“15天无理由换码/颜色”服务。在所需当地（城市）码数没有的情况下，可由公司客服部与大区支持部及商品部协商调货。
商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售，15天内顾客凭销售小票可在全国青蛙皇子/青蛙小皇子专柜更换对应码数与颜色。
03 — Exclusions以下情况，
以下情况，
不支持退换货服务。
- 1超过规定的时间：自购买之日起，超过7天后不可退货；超过15天后不可换货。
- 2影响2次销售：商品未保持原质原貌、已使用洗涤过、人为破坏、标牌拆卸或保养不当等。
- 3特价商品：所购买的商品低于3折（含3折）以下。
- 4饰品类商品：保暖秋衣、袜子、内衣、内裤、书包、兔子类饰品、帽子、挂饰、围巾、手套、雨伞、文化衫等。
- 5用代金券、现金券、电子券等所赠送的消费券购买的商品，一经售出不予退货，但凭销售小票可回原购买店铺更换同类货品，存在价格差异，需补齐差价。
04 — Other Rules其它规定
其它规定
说明
- 1如遇到异地顾客要求更换码数时，存在地区性差价（吊牌价）的由客服部、商品部、办事处、加盟商协调处理。
- 2对于顾客无法出示当地原购物小票时，由直营办区域主管、加盟商、客服部对照本制度进行退、换货管理。
- 3当本退、换货制度与专柜所在商场有关退、换货制度有冲突时，根据两制度中有利于顾客的条款处理。当仍无法满足顾客要求时，由客服部协调解决。
- 4所在城市没有青蛙皇子/青蛙小皇子专柜的，由客服部与顾客协商，邮寄回公司进行调换。如更换款式，可换价格不高于原商品，由此产生的邮寄费由顾客承担。
- 5当商品已使用洗涤过，但出现衣服缝制错位、明显破洞、严重掉色或染色、针织类衣服面料跳针、大面积脱线等问题，7天内凭销售小票回原购买店铺可退、换货，同时店铺需报备客服部。
- 6经客服部或办事处确认，确属商品品质问题，在提供退、换货处理的服务时，店铺可向当地办事处申请价值100元（吊牌价）以内的礼品一份赠送给顾客。
- 7其它情况：顾客要求退、换货时，如顾客与店铺的判定有争议，店铺可参照公司《售后货品维修制度（店铺版）》与《客户投诉处理规定及流程（店铺版）》进行快速妥善处理，并报备客服部。
本规定适用于全国青蛙王子童装实体店铺。
可凭原购物小票至全国青蛙王子童装店铺直接进行更换。